Microsoft Copilot è l’esempio di come l’intelligenza artificiale generativa può trasformare il modo di lavorare di aziende e persone. Scopriamone caratteristiche, funzionalità e vantaggi per le organizzazioni che lo adottano.
Microsoft Copilot è un esempio concreto di come l’intelligenza artificiale generativa non sia solo un hype o una buzzword, ma una tecnologia che sta già cambiando il mondo del lavoro.
Questo software, rilasciato in diverse versioni dal colosso statunitense dell’information technology, sta generando un impatto significativo sul modo in cui aziende e organizzazioni portano avanti il proprio business. Copilot sta anche trasformando il modo in cui le persone lavorano e interagiscono con software molto diffusi a livello aziendale come i programmi della suite Microsoft 365 (tra cui Word, Excel e PowerPoint).
In questo articolo spiegheremo cos’è Microsoft Copilot, quali sono le sue principali caratteristiche e funzionalità, quali vantaggi possono ottenere organizzazioni e persone dal suo utilizzo e come favorire una efficace adoption di Copilot in azienda.
Microsoft Copilot è un assistente virtuale che integra modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e l’intelligenza artificiale generativa, progettato per aiutare gli utenti in una varietà di compiti. Copilot è stato ideato per assistere nella generazione di contenuti, migliorare la collaborazione e fornire assistenza creativa. Il suo utilizzo consente di aumentare la produttività, ma anche di liberare la creatività e migliorare le competenze degli utenti.
Come altri chatbot di intelligenza artificiale generativa, ad esempio Chat GPT, Copilot funziona attraverso prompt che vengono forniti al chatbot dagli utenti tramite un’interfaccia, utilizzando il linguaggio naturale. Gli input possono essere testuali, vocali o visivi (mediante un’immagine).
Lanciato inizialmente nel febbraio del 2023 come funzionalità integrata per Bing Chat e Bing Chat Enterprise, è stato poi presentato ufficialmente al mercato nel marzo del 2023. Il claim con cui Microsoft ha deciso di lanciarlo, “il tuo AI Companion quotidiano”, sintetizza l’obiettivo di fondo che il colosso statunitense si prefigge con Copilot: segnare un importante passo in avanti nella trasformazione digitale e nell’adozione dell’intelligenza artificiale nel quotidiano di persone e aziende, democratizzando l’AI.
Copilot è proposto in diverse versioni, secondo la modalità di servizio nota come freemium: la versione base è disponibile gratuitamente e ha un numero limitato di funzioni, mentre le versioni Copilot Pro e Copilot 365 (dedicata per lo più alle aziende), sono disponibili a pagamento e prevedono un numero più ampio di funzionalità.
La rapida evoluzione nel campo dell’AI generativa fa sì che le caratteristiche e le funzionalità di Copilot evolvano velocemente: per restare al passo con le ultime novità, si consiglia di consultare la relativa pagina web di Microsoft. Fatta questa premessa, le caratteristiche principali di Microsoft Copilot includono:
In generale Copilot è in grado di:
Le specifiche funzionalità di Copilot dipendono dalla tipologia di versione di cui si dispone. La versione base (gratuita), offre le seguenti funzioni:
La versione di Copilot Pro, oltre alle precedenti, include anche le seguenti funzionalità:
Infine, la versione più completa di Copilot, disponibile per le aziende con un abbonamento Microsoft 365 Business Standard o Business Premium, include oltre alle precedenti le seguenti funzionalità:
Le aziende che utilizzano la versione di Copilot dedicato alle organizzazioni hanno a disposizione un sofisticato motore di elaborazione che combina la potenza degli LLM con le app di Microsoft 365 e i dati aziendali presenti nel Microsoft Graph. Ciò significa che Copilot 365 è in grado di generare risposte a partire dai contenuti aziendali – documenti, e-mail, calendario, chat, riunioni, contatti e altri dati aziendali – e le combina con il contesto lavorativo – la riunione in corso, gli scambi e-mail su un topic, le conversazioni in chat – per fornire risposte accurate, pertinenti e adatte al contesto.
Copilot eredita automaticamente tutte le policy e i processi di sicurezza, compliance e privacy delle organizzazioni che lo utilizzano, fornendo un’elevata protezione dei dati aziendali grazie, tra le altre cose, all’autenticazione a due fattori, ai limiti di conformità e alle protezioni della privacy.
Il tool è progettato per proteggere i dati dei tenant, dei gruppi e dei singoli e per apprendere nuove skill. Tramite Viva Sales, ad esempio, Copilot può imparare a connettersi ai sistemi CRM (Customer relationship management) per inserire nelle comunicazioni i dati dei clienti, come le interazioni e la cronologia degli ordini.
L’adozione di Microsoft Copilot può offrire diversi vantaggi a organizzazioni e aziende. Tra le principali segnaliamo:
L’adozione di Microsoft Copilot può offrire diversi vantaggi a organizzazioni e aziende. Tra le principali segnaliamo:
In generale, Copilot può migliorare l’esperienza lavorativa dei dipendenti in tre modi:
Usare Copilot consente di ottenere anche altri vantaggi, come l’eliminazione delle barriere linguistiche all’interno di organizzazioni multinazionali, grazie alla capacità di fornire traduzioni accurate, e il miglioramento del benessere generale dei dipendenti, in quanto può ridurre lo stress legato alla gestione di grandi volumi di informazioni e aumentare la soddisfazione legata al proprio lavoro.
Tali vantaggi sembrano essere suffragati dai dati. Stando ad alcune survey condotte da Microsoft su alcuni early adopters di Copilot, il 70% ha dichiarato di aver aumentato la produttività. Il 73% di coloro che hanno risposto alla survey ha dichiarato di aver completato più velocemente i propri task e l’87% del campione intervistato ha dichiarato che Copilot ha reso più facile iniziare la prima bozza di un lavoro.
Anche gli effetti di Copilot sulla qualità e la creatività sembrano trovare riscontro nei dati: il 68% dei primi utilizzatori ha affermato che il chatbot ha migliorato la qualità del proprio lavoro, mentre il 57% ha dichiarato che l’utilizzo di Copilot li ha resi più creativi. In generale, chi ha provato Copilot non è più disposto a rinunciarvi: il 77% dei primi utilizzatori ha dichiarato che non tornerebbe indietro.
All’interno dei task più diffusi nelle aziende, Copilot mira a semplificare i flussi di lavoro, risparmiare tempo e aumentare la produttività sia per i dipendenti sia, di conseguenza, per le organizzazioni. Cosa può fare concretamente questo tool per chi lavora? A titolo di esempio, Copilot può aiutare gli utenti a generare contenuti per un documento Word avviando il processo creativo in modo da non dover più partire da zero: Copilot offre una prima bozza da modificare, risparmiando ore di scrittura, ricerca e modifica.
Su PowerPoint, Copilot aiuta a creare presentazioni efficaci partendo da una semplice richiesta, aggiungendo contenuti pertinenti da un documento creato in precedenza. Utilizzando Copilot in Teams, dipendenti e manager possono riassumere i punti chiave di una videoriunione – compreso chi ha detto cosa, fino a quale punto tutti i partecipanti sono allineati e dove non sono d’accordo.
Le funzionalità più recenti (aggiornate ad aprile 2024) rilasciate da Microsoft hanno reso Copilot disponibile per l’uso direttamente nella nuova versione di Outlook per Windows e sul web. Copilot può, ad esempio, trovare un messaggio di posta elettronica specifico, riepilogare le riunioni o delineare i messaggi di posta elettronica nella posta in arrivo che potrebbero avere attività per l’utente.
Utilizzato all’interno di Microsoft Excel, Copilot può generare più suggerimenti per la colonna delle formule contemporaneamente a una singola richiesta, come ad esempio dividere una colonna contenente il nome in nome e cognome.
A fronte dei tanti vantaggi offerti da Microsoft Copilot, è importante sottolineare anche alcune avvertenze legate al suo utilizzo. Lo ricorda la stessa Microsoft, che in un disclaimer in fondo a una delle interfacce (nella modalità di visualizzazione “blocco appunti”), scrive: “Copilot usa l’intelligenza artificiale. Verifica la presenza di errori”. In generale bisogna dunque ricordare di verificare l’accuratezza delle informazioni prodotte e di rivedere il contenuto generato da Copilot per assicurarsi che sia in linea con le esigenze specifiche.
Da quanto scritto in precedenza è evidente che l’utilizzo di Copilot in azienda offre numerosi vantaggi. Sta dunque alle organizzazioni attivarsi per cercare di adottare nel più breve tempo possibile questa tecnologia, in maniera da non perdere in competitività rispetto ai competitor.
In generale, per una corretta adoption di Copilot le aziende dovrebbero lavorare su tre dimensioni:
In Logotel, Independent design company che ha ottenuto la certificazione Microsoft Solutions Partner for Modern Work, abbiamo sviluppato un approccio all’adozione di Microsoft Copilot efficace e sicuro, che integra le tre dimensioni citate in precedenza.
Il nostro approccio è di tipo pratico: abbiamo progettato un laboratorio in cui, partendo dai tool di AI generativa sicuri, già disponibili nei sistemi aziendali o in rete – con focus specifico sugli strumenti della suite Microsoft 365 e Copilot – ne incentiviamo l’utilizzo nella quotidianità, potenziando le capacità cognitive, la creatività e l’efficacia delle nostre persone nel proprio lavoro.
Grazie alla pratica continua, le persone convolte imparano a conoscere la tecnologia e a utilizzarla per le loro attività lavorative e sviluppano un mindset generativo coltivato attraverso l’agire quotidiano.
In conclusione, Microsoft Copilot rappresenta un passo avanti significativo nell’ambito dell’intelligenza artificiale generativa applicata al mondo del lavoro e della vita quotidiana. Questa tecnologia, se adottata in maniera efficace, può essere una preziosa alleata per le organizzazioni che cercano di ottimizzare i processi, stimolare l’innovazione e migliorare la produttività complessiva, e può liberare la creatività delle persone, sollevandole da task ripetitivi e migliorando le loro competenze.
