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Ekip - Groupe PSA

Ekip - Groupe PSA 13 mai 2016

Comment redéfinir des services et des fonctions au service de l'activité commerciale pour un réseau multicanal et multimarque?

Ekip - Groupe PSA

 

QUOI

EKIP est une plateforme de services qui s'adresse aux professionnels du réseau Commerce des pièces de rechange et services après-vente du groupe automobile PSA (Peugeot, Citroën et DS).

 

EXIGENCE DU CLIENT

Logotel a relevé le défi de construire un espace unique de contact et d'échange cohérent avec les logiques, les langages et les outils adopté par le groupe PSA, et capable de le mettre en relation avec le marché à travers l’anneau de service représenté par tous les professionnels du réseau de distribution de pièces détachées et d’assistance en garage.

 

RÉPONSE DE LOGOTEL

Pour soutenir l'activité commerciale, offrir un meilleur service au réseau, améliorer les processus de communicationet déclencher de 

EKIP est le fruit de la convergence de quatre community préexistantes – la plus ancienne datant de 2004 – qui ont permis au réseau du groupe PSA, au fil des années, d' auto-apprendre et dauto-alimenter des processus de croissance vertueux.
À travers la publication de tutoriels et d'approfondissements de formation, mais aussi à travers des éléments de ludification, EKIP aide les professionnels du secteur de l'assistance après-vente en les guidant vers la réalisation d' objectifs de ventes et de qualité de service, en améliorant la connaissance du produit et en encourageant la diffusion d'expériences positives. EKIP augmente par ailleurs le niveau d'efficacité, en permettant la consultation de tous les outils, ainsi que l'accès, en quelques clics, à des informations et contacts commerciaux des partenaires officiels (producteurs de pneus, accessoires ou équipements de travail).

En accélérant les contacts entre réseau et direction, la community se configure comme avec un canal d'écoute multi-niveaux qui facilite la circulation des feedbacks du marché, ce qui améliore également le sentiment d'appartenance à l'équipe PSA. Au sein de la community, Logotel a également mis en place des outils qui permettent aux professionnels travaillant au sein du réseau de réaliser, en parfaite autonomie, des devis et du contenu publicitaire, de manière à soumettre à leurs clients des offres personnalisées, mais respectueuses des standards de communication établis par le groupe.

 

LE PROJET EN CHIFFRES 

1.600 personnes inscrites

450 accès uniques par jour
840 filiales
780 publicités de promotions locales créées chaque mois

1.500 commentaires par mois

 

 

 

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