DRES - Diesel

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DRES - Diesel 28 septembre 2016

Comment accompagner un reseau de vente mondial et impliquer à travers une plate-forme de services de collaboration?

DRES - Diesel

QUOI

DRES est la plateforme de services gérées par Logotel pour le groupe Diesel.

La Business Community DRES est un système de Retail Education, Empowerment et Engagement dédié au personnel des points de vente (personnel d'encadrement et de terrain) des boutiques monomarques (outlet et full price), ainsi que des Department Store en Amérique du Nord, en Europe et en Chine, Hong-Kong compris.
Logotel a conçu, pour et avec Diesel, un système pour accompagner la redéfinition des logiques d'approche du Client chez Diesel, afin de réaliser une expérience Client innovante.
Conçu par Logotel en collaboration avec Diesel, le système est en expansion constante et de nouveaux lancements sont prévus dans des pays stratégiques pour la marque, notamment le Japon.

 

EXIGENCE DU CLIENT

Diesel SpA est l’une des marques de l'OTB Group (Only The Brave), la société mère des marques de mode Diesel, Maison Margiela, Marni, Viktor&Rolf et des sociétés de production et de distribution de marques sous licences Staff International et Brave Kid.

Les exigences du Client sont les suivantes:

guider et soutenir le réseau de vente Diesel vers la réalisation de ses objectifs commerciaux, en améliorant la connaissance du produit et la qualité de l'offre, ceci à travers des programmes de formation et d'encouragement ;
• développer un espace Web collaboratif à l’échelle mondiale dédié au personnel des points de vente où recueillir les initiatives menées par les différentes «âmes» de l'entreprise, tant au niveau du siège que pour les différentes filiales ;
augmenter le sentiment d'appartenance à la «Diesel Tribe», en partageant les valeurs fondamentales de l'entreprise.

 

RÉPONSE DE LOGOTEL

Logotel a réalisé une plateforme de services conçue pour rassembler les 2 000 collaborateurs des points de vente de l'entreprise qui, pour la première fois, se voient offrir la possibilité d'accéder à un espace numérique unique les mettant en contact direct les uns avec les autres, au-delà des barrières culturelles et géographiques.

 

DESCRIPTION DU PROJET

La Business Community DRES représente une étape importante dans un processus de transformation qui a débuté lorsque le service RH de Diesel, avec le support de Logotel, a créé un nouveau programme de formation partagé entre des cours en salle et des sessions en ligne pour maximiser l'apprentissage et créer des canaux de partage des meilleures pratiques.

L'expérience numérique s'est ensuite élargie au-delà du domaine de la formation, intégrant des caractéristiques typiques d'une Business Community, avec notamment des outils de ludification et de nouveaux contenus rédactionnels, conçus et produits en étroite collaboration avec une équipe pluridisciplinaire Diesel-Logotel.

Aujourd'hui, DRES offre une expérience utilisateur évoluée en termes de collaboration et de participation.
La plateforme est spécifiquement conçue pour une consultation sur tablette : Diesel a en effet équipé chaque point de vente d'un iPad dédié à l'accès à la Business Community. Mais tous les contenus restent accessibles depuis n'importe quel type de dispositif, ce qui maximise l'efficacité de leur pénétration.

Actuellement, les équipes de magasins à travers 20 pays répartis sur 3 continents différents travaillent sur DRES.
Tous les contenus (texte, vidéo, learning object, …) sont traduits de manière professionnelle en 6 langues (anglais, italien, français, espagnol, allemand et chinois), non seulement en raison de la variété linguistique des pays concernés, mais aussi en vertu de leurs spécificités culturelles.

En accédant à DRES, les collaborateurs de Diesel peuvent partager leurs expériences en magasin de plusieurs manières (à travers des galerie de photos ou la visualisation de graphiques) et ont la possibilité d'interagir avec différents learning objects, de remplir des questionnaires de vérification des apprentissages, par thème de formation ou par produit, d'utiliser des outils d'aide pour l'équipe et de se mettre à l'épreuve pour atteindre les KPI, ceci dans l’optique d’améliorer les aspects comportementaux, les capacités de coaching et les techniques de vente.

 

LE PROJET EN CHIFFRES

2,460 utilisateurs habilités à opérer dans la Business Community (Store Members et Head Office préposés à la gestion des magasins)
6 langues de traduction des contenus (italien, anglais, espagnol, français, allemand et chinois)
20 pays concernés à travers le monde

2,200 contributions publiées chaque mois par les utilisateurs de la Business Community

 

 

 

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