Costa extra : le portail commercial de Costa Croisières

Costa extra : le portail commercial de Costa Croisières 09 octobre 2017

Comment soutenir et motiver, chaque jour, les membres d'un reseau de vente indirecte sur plusieurs marches internationaux par le biais d'une plate-forme de service numerique ?

Costa extra : le portail commercial de Costa Croisières

QUOI

Costa extra est la plate-forme de services dédiée au canal Commercial de Costa Croisières. C'est le point de référence pour toutes les activités de surveillance et développement commerciaux de Costa sur les marchés italien, français, espagnol et chinois.

 

EXIGENCE DU CLIENT

Costa Croisières ne dispose pas de réseau de distribution propre. La compagnie s'appuie sur les milliers de petites et grandes agences présentes sur tout le territoire. Aujourd'hui encore, le produit croisière ne représente en moyenne qu'un petit pourcentage du chiffre d'affaires des Agences, mais c'est une branche en forte croissance avec un grand potentiel de développement.
Costa extra naît de la volonté de Costa Croisières de maintenir et développer un contact constant et de valeur avec les Agences de Voyage et les Agents de Voyage indépendants.
Par le biais du portail, Costa leur fournit des services, contenus et outils utiles et exclusifs. C'est également un canal stable et rapide d'écoute, d'échange et de formation sur les thèmes du marketing et du numérique, la communication, la résolution de problèmes, le suivi et l'animation des ventes.

 

RÉPONSE DE LOGOTEL

Avec son approche centrée sur les gens, Logotel a aidé le Service Vente & Marketing de Costa Croisières à créer le Portail Commercial Costa extra. Ensemble, les deux équipes ont conçu un environnement numérique qui met en valeur le côté unique et donc hautement distinctif de la capacité de Costa Croisières à travailler en collaboration avec les membres du réseau de distribution. L'objectif : accompagner tous les acteurs vers des scénarios de concurrence et de développement toujours plus innovants et en phase avec l'avenir.

 

DESCRIPTION DU PROJET

Costa extra naît en Italie en 2013 grâce à une équipe multidisciplinaire (concepteur de services, experts en formation et apprentissage en ligne, gestionnaire de communauté, concepteur digital, développeur Web, analyste de données).

La création du Portail Commercial vise à faciliter le travail administratif des Agents de Voyage, optimiser le transfert d'informations et générer un impact concret sur les tâches quotidiennes. Chaque jour sont publiés des contenus éditoriaux et des outils relatifs aux produits et à l'offre.
Le projet croît d'année en année, se confirmant de plus en plus comme une plate-forme de services et outils.
Depuis 2016, Costa extra héberge aussi la Costa Academy, un parcours de formation avec niveaux et points qui embrasse de nombreux thèmes (Marketing d’Agence, Médias Numériques et Sociaux, Vente, etc.).

Le Portail Commercial regroupe aujourd'hui plus de 26 000 Agents de Voyage qui chaque jour, à tout moment et depuis n'importe quel appareil, peuvent se connecter pour :

  • read the latest sales news about products and offers; 
  • learn on the many training courses;
  • use increasingly powerful and precise booking tools;
  • use end-customer engagement tools from vouchers to discounts and free gifts; 
  • share success stories and stay in touch with the Costa world. 

En l'espace de deux ans, la Communauté s'est élargie, gagnant la France et l'Espagne avec l'inauguration de Costaextra.fr et Costaextra.es et la présence d'une rédaction Logotel auprès du siège de Costa Croisières à Paris et à Madrid.

Depuis le 6 juillet 2017, et au terme de huit mois de travail, Costa extra, désormais consolidé sur trois marchés européens, est aussi en ligne en Chine : la plate-forme mobile first Costaextra.cn constitue un nouveau point de référence pour toutes les activités de développement commercial de Costa Croisières sur le marché oriental.

Costa extra est en expansion continue. L'équipe de Logotel, en collaboration avec Costa Croisières, travaille actuellement au lancement du Portail Commercial sur plusieurs autres marchés émergents.

 

 

LE PROJECT EN CHIFFRES

26 000 utilisateurs inscrits au Portail Commercial

19 400 Agences de Voyage dans le monde connectées à Costa extra

4 langues parlées sur Costa extra (italien, français, espagnol, chinois)

4 pays engagés

 

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