Banca del Piemonte : outils de vente pour le prêt immobilier

Banca del Piemonte : outils de vente pour le prêt immobilier 20 septembre 2017

Comment améliorer l'experience de conseil des Clients en modernisant les modalités de communication et d'offre du prêt immobilier ?

Banca del Piemonte : outils de vente pour le prêt immobilier

QUOI

Mise au point d'outils B2B et B2C pour soutenir la vente du prêt et des produits d'assurance en forfait.

Les outils B2B aident les Conseillers de la Banque à consolider un processus de vente cohérent rénové, élaboré en se basant sur les différentes caractéristiques des produits d'une part et sur les exigences des Clients d'autre part, en jouant sur les bénéfices et les avantages.
Les outils B2C aident les Clients à choisir en toute connaissance de cause le produit le plus adapté à eux, et les guident tout au long du processus d'obtention du prêt.

 

EXIGENCE DU CLIENT

Ce projet naît de la nécessité de Banca del Piemonte à donner forme à un modèle de communication et de service en direction de ses clients : une façon de les accompagner dans la compréhension de l'offre et des avantages spécifiques, ainsi que dans le processus de choix des services financiers complémentaires.
L’objectif de Banca del Piemonte était de redéfinir et consolider un style distinctif dans la phase de pré-vente et vente de ce type de produits.

 

RÉPONSE DE LOGOTEL

Pour répondre aux exigences de Banca del Piemonte, l’approche de Logotel s'est basée sur une analyse approfondie de la catégorie et des caractéristiques de l'offre de prêt et des produits en lien, notamment par le biais d' entretiens en interne, d'inspections dans des filiales et d'activités de recherche stylistique menées auprès d'autres acteurs du secteur.

Ces différents éléments d'étude ont abouti à la réalisation du modèle de communication et à la mise au point d'outils B2B et B2C pour soutenir la vente.

 

DESCRIPTION DU PROJET

Pour réaliser un modèle de communication et de service pour le Client, il a fallu développer un nouveau langage et de nouveaux contenus qui mettent en valeur l’identité et les valeurs de Banca del Piemonte et les traduisent en éléments tangibles et distinctifs dans la présentation de son offre.

Pour accompagner le nouveau Client dans la compréhension de l'offre et des avantages spécifiques, ainsi que dans le processus de choix du prêt immobilier Casacquisti BP et des produits liés, nous avons mis au point des outils de vente et de communication, disponibles sur le site de Banca del Piemonte.

  

 

Nous avons notamment réalisé des outils promotionnels (vidéos explicatives, bannières numériques, cartes postales, brochures sur le produit prêt, etc.), mais aussi des contenus et formats spécifiques pour soutenir les conseillers Banca del Piemonte, afin de mettre en place un modèle de communication distinctif dans la relation entre Banque et Client.   

 

LE PROJECT EN CHIFFRES

1 site pour la communication du produit Prêt Casacquisti

4 outils avec des contenus créés spécifiquement pour soutenir la Vente des produits

9 supports de communication et service différents déclinés en ligne et hors ligne pour la clientèle Premium et Privée

50 filiales Banca del Piemonte engagées 

 

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