Intégrer les canaux de distribution physico-numériques

Intégrer les canaux de distribution physico-numériques 08 décembre 2014

Concevoir et développer des systèmes de vente et de communication pour dégager une synergie entre les différents canaux de contact vers le Client.

Intégrer les canaux de distribution physico-numériques

 

LE DÉFI

L’hybridation du contexte débouche sur le besoin de trouver de nouveaux équilibres, conscients que le cycle d’achat n’est plus linéaire comme il y a quelques années et comme nous en avions l’habitude. 

Stimulation, recherche, contamination, interaction, accès, exploration, démarchage, achat, utilisation, récit, paiement, feedback : ce sont là autant de dominos qui se croisent, se mélangent et mêlent physique et numérique. 

Mais peut-on encore parler de physique et de numérique ? Notre Client vit désormais une expérience unique, sans aucune distinction, il jongle entre e-commerce et visites dans les magasins, avec des commentaires sur les applis et les réseaux sociaux, etc.

L’Entreprise doit repenser sa manière de nouer des relations avec le Client grâce à une expérience multi-canal qui, dans tous les cercles qui se créent autour de l’achat ou de l’accès et de l’utilisation du produit ou service, conserve la cohérence avec les valeurs de la marque, y compris ce qui fait son unicité.

Elle doit connaître et savoir gérer chaque touchpoint avec le Client en créant une synergie et en envoyant un message fort et univoque. Sur chaque canal.

 

COMMENT LE RELEVER

Nous mettons en place des projets et des expériences grâce à une approche stratégique guidée par le design pour concevoir de nouveaux modèles de business et de vente au détail.
Ainsi, ce qui « se voit » et ce qui « ne se voit pas » doit être conçu ensemble. C’est ce que nous appelons le « modèle Iceberg ». Moins de pyramides et plus d’icebergs dans le nouveau marketing et dans le service design.

 


DISCIPLINES LIÉES

Service Design, Branding & Visual Design, Experience Design, Content design & Storytelling, Video Making & Motion graphics, Digital Strategy.  

 

SCROLL TO TOP